LA FORMACIÓN DE CAPITAL HUMANO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA LA COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS : CONOCE- APRENDE- INNOVA- TRANSFIERE

Abstract

Introducción. La competitividad de los destinos turísticos frecuentemente es asociada con la calidad de los servicios, donde el factor humano es la esencia misma del servicio ofrecido, por lo que es fundamental la formación y capacitación continúa del capital humano para brindar servicios de calidad para lograr la competitividad. Objetivo general. Reconocer el papel clave de los proveedores de la educación en la formación y capacitación en turismo para lograr la competitividad de las empresas y los destinos. Justificación. Se pretende evidenciar la necesidad de realizar un trabajo coordinado entre los entes implicados: sector público, privado y academia, que generen alianzas y provean programas formativos y profesionalizantes que deriven en personal cualificado para ofrecer, operar y administrar el producto turístico. Material y Métodos. Se realizó un estudio transversal en 100 microempresas turísticas que operan en los municipios que integran la Riviera Nayarit, con un muestreo aleatorio simple. Se revisó los programas formativos de las instituciones de nivel medio superior y superior que ofertan formación en turismo. Resultados Se encontró que existe una descualificación de la mano de obra y que los proveedores de la educación siguen ofertando programas inadecuados a las necesidades formativas de la industria.