CALIDAD DEL SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS URBANOS DESDE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO EN LA CIUDAD DE TEPIC, 2019

Abstract

Los problemas ocasionados por el mal manejo de los residuos sólidos urbanos son bastante claros, afectan el medio ambiente y la salud de la sociedad. Los gobiernos municipales son los encargados de dar el manejo a los residuos por lo que evaluar la calidad del servicio que brindan es fundamental para poder hacer recomendaciones que mejoren el servicio. El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio de recolección desde la percepción del usuario, para lograrlo se hizo una revisión bibliográfica que pudiera establecer un marco teórico que pudiera brindar factores e instrumentos con los que se pudiera evaluar la calidad del servicio. Para complementar dicha evaluación se investigó si el nivel socioeconómico de los usuarios sería un factor decisivo en la percepción de la calidad del servicio. Con el establecimiento del marco teórico se construyó un instrumento a partir del modelo SERVQUALing, que permitió evaluar el nivel de satisfacción de tres zonas con características socioeconómicas diferentes obteniendo resultados interesantes. Al final del ejercicio, los datos pudieron contestar las preguntas de investigación, comprobar la hipótesis y poder realizar recomendaciones que pueden ayudar a mejorar el servicio de recolección de residuos sólidos urbanos que realiza el gobierno en la ciudad de Tepic, Nayarit.